Что делать , есть товар был поврежден во время транспортировки?

Уважаемые партнеры!

Если при доставке заказа вы обнаружили повреждения грузовых мест, просим следовать нашим рекомендациям:

Памятка Покупателя: действия в случае обнаружении повреждений грузовых мест при получении заказа

1. ОФОРМИТЬ КОММЕРЧЕСКИЙ АКТ
   Бланк Коммерческого акта есть у представителя Транспортной Компании и у водителя ООО «ТК НАША ИГРУШКА».
   Бланк Коммерческого акта можно скачать из интернета и распечатать.
   Коммерческий акт составляют в 2 экземплярах и подписывают: представитель Покупателя, а также представитель Транспортной Компании или водитель ООО «ТК НАША ИГРУШКА».


2. СДЕЛАТЬ ФОТО ПОВРЕЖДЕНИЙ ГРУЗОВОГО МЕСТА (СНАРУЖИ) И ТОВАРА (ВНУТРИ ГРУЗОВОГО МЕСТА)
   При выявлении повреждения грузового места:
   на складе Транспортной Компании или в кузове (на борту) автомобиля, доставившего груз*: каждого поврежденного грузового места (в невскрытом состоянии) со всех сторон таким образом, чтобы была видна маркировка грузового места.
   *Отдельным фото зафиксировать госномер автомобиля.
   При выявлении повреждения товара:
   каждого слоя товаров в поврежденных грузовых местах, начиная сверху короба и заканчивая слоем поврежденного товара.


3. ПЕРЕДАТЬ ОРИГИНАЛ КОММЕРЧЕСКОГО АКТА ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ ИЛИ ВОДИТЕЛЮ ООО «ТК НАША ИГРУШКА»
   Передайте оригинал Коммерческого акта представителю Транспортной компании или водителю ООО «ТК НАША ИГРУШКА».





4. ПЕРЕДАТЬ ДОКУМЕНТЫ И ФОТО ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ ИЛИ ВОДИТЕЛЮ ООО «ТК НАША ИГРУШКА»
   Если груз доставила Транспортная Компания:
   оформите и направьте претензию (по e-mail) в адрес Транспортной Компании.
   К претензии приложите копию Коммерческого акта и фото поврежденных грузовых мест и товара.
   Если груз доставил водитель ООО «ТК НАША ИГРУШКА»:
   оформите претензию по установленной форме (или Акт ТОРГ-2) и направьте документ (по e-mail) на адрес Службы клиентского сервиса (client@nashaigrushka.ru) ООО «ТК НАША ИГРУШКА».
   К претензии приложите копию Коммерческого акта и фото поврежденных грузовыз мест и товара.

ВАЖНО:

1. Без достаточной информации (копия Коммерческого акта, фото выявленных в момент доставки повреждений грузовых мест, фото маркировки поврежденных грузовых мест) ООО «ТК НАША ИГРУШКА» не имеет возможности рассматривать претензии на повреждение товара внутри грузовых мест.
2. При доставке груза транспортной компанией: претензии на повреждение товара внутри грузовых мест (при наличии оформленного Коммерческого акта в момент доставки груза) просим направлять в транспортную компанию, доставившую груз.
   Исключение составляют доставки транспортными компаниями за счет ООО «ТК НАША ИГРУШКА».
3. При доставке груза водителями ООО «ТК НАША ИГРУШКА»: в документах реализации необходимо подтвердить (своей подписью) отсутствие повреждения грузовых мест в момент доставки (в строке «Груз принят без видимых повреждений грузовых мест»).
   В случае выявления повреждений грузовых мест, в документах реализации указать количество подтверждающих фото (в строке «В случае выявления видимых повреждений грузовых мест: сделано фотографий ______ штук»).