Обращения и претензии

• Необходимо зайти в личный кабинет пользователя, далее перейти в раздел «Обратная связь»
  
• Нажать "Создать обращение"
  
• Выбрать тему обращения «Расхождение поставки (по количеству и/или качеству)» в выпадающем списке
  
• Отправить Акт ТОРГ-2 или заполнить форму обращения здесь

• Указать это в форме обращения
  
• Прикрепить файл Акта ТОРГ-2
  
• Прикрепить фото или видеофайлы (обязательно в случае претензий на брак товара!)
  
• Написать нам сообщение (при необходимости)
  
• Отправить нам обращение
  

Необходимо полностью заполнить форму обращения:

• Заполнить таблицу списка товаров формы обращения. Добавить строки в таблицу можно кнопкой «Добавить еще товар»

  
  В рамках одного обращения можно сообщить нам одновременно о несоответствии поставки и по количеству (недостача и/или излишки), и по качеству товара (брак).
  При заполнении поля "Количество брака" необходимо обязательно указать характер брака в поле "Причина возврата".
  

• Прикрепить фото или видеофайлы (обязательно в случае указания брака товара в обращении)

  

• Написать нам сопроводительное сообщение (при необходимости)

  

• Отправить нам обращение

  

В личном кабинете сайта можно самостоятельно добавлять (регистрировать) дополнительных пользователей, например, если необходимо выделить отдельного пользователя для оформлений претензий. Такие пользователи будут считаться "потомками", а создатель - "родителем". Пользователь "родитель" управляет "потомками", он может их добавлять, активировать/деактивировать, назначать или убирать им юридические лица. Потомки могут добавлять только адреса доставок для доверенных ему родителем юридических лиц, а также менять свои личные данные (имя, телефон, пароль), всю остальную информацию, добавленную родителем, он может только наблюдать.

Для того, что бы добавить дополнительного пользователя (потомка), необходимо:

1. Зайти под главным пользователем (родителем) в настройки профиля личного кабинета и нажать "Добавить пользователя";
   
   
2. Заполнить форму добавления пользователя выбрав юридические лица, с которыми будет работать пользователь;
   
   
3. Нажать кнопку "Зарегистрировать" и дождаться появления пользователя в списке. После удачной регистрации, новый пользователь получит на почту стандартное письмо с доступами.
   
   

При добавлении потомков система проверяет их наличие в базе сайта, и если такой пользователь уже есть в нашей базе, то добавить его не получится, за дополнительной информацией необходимо обратиться к вашему ответственному менеджеру.

При первичной регистрации пользователь указывает ИНН компании с которой будет работать на сайте, данный ИНН считается основным. На сайте есть возможность прямо в личном кабинете пользователя добавлять дополнительные юридические лица. Если необходимо, например, в рамках одной регистрации (пользователя) оформлять претензии или осуществлять заказы на разные юридические лица, то в личном кабинете пользователя нужно добавить дополнительные юридические лица.

1. Заходим в раздел "Личный кабинет", далее вкладка "Профиль"
   
   
2. Нажимаем "Добавить юридическое лицо"
   
   
3. Вводим ИНН, Город и Вид деятельности
   
   
4. Если все поля введены без ошибок, то юридическое лицо добавляется в список в статусе "Ожидает подтверждения". Подтверждение происходит в течение нескольких секунд. Если на протяжении 5 минут вы не получили никакого результата проверки или юрлицо так и остается красным, то необходимо обратиться к Вашему ответственному менеджеру.

Результат проверки юридического лица может быть либо положительным, либо отрицательным. Юридические лица подсвечиваются цветами в зависимости от их статуса:

• Если решения еще нет, то юридическое лицо подсвечивается синим цветом;
  
  
• Если решение положительное, то юридическое лицо никак не подсвечивается;
  
  
• Если решение отрицательное, то юридическое лицо подсвечивается красным;
  
  
• Деактивированное юридическое лицо отображается серым цветом;
  
  
• Активное (выбранное) юридическое лицо подсвечивается оранжевым цветом цветом;
  
  
• Удаление юридических лиц из личного кабинета возможно только по обращению к личному менеджеру.

После добавления дополнительных юридических лиц в шапке сайте появится возможность выбора текущего юридического лица.

При переключении меняются скидки, акции и все, что относится непосредственно к юридическому лицу. Состав корзины при переключении юридических лиц остается нетронутым, меняется только скидка на товар в соответствии с выбранным юридическим лицом.

• Появление новой информации от менеджера ТК "Наша Игрушка» будет обозначаться специальным значком в шапке сайта, а также в личном кабинете пользователя
  
• В личном кабинете пользователя необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и открыть обращение с соответствующим значком в правой части списка обращений
  
• В обновленном обращении будут отображены изменения и новые комментарии поставщика
  
• Чтобы ответить поставщику на его комментарий, необходимо зайти в редактирование обращения и в соответствующем поле написать ответ
  
  

• Все обращения пользователя отображены на главной странице раздела "Обратная связь"
  
• Статус обращения показывает его текущее состояние
  
• Что бы открыть подробное описание обращения, необходимо нажать на номер нужного обращения
  
• Обращения, в которых есть непросмотренная информация, отмечены специальной иконкой
  
• Активные обращения можно редактировать, все изменения фиксируются и хранятся в истории обращения
  

Историю работы с обращением можно посмотреть на главной странице обращения и на странице его редактирования, для этого нужно нажать «Развернуть историю обращения» под кнопкой "Редактировать"/"Отправить". Каждая новая редакция обращения фиксируется в истории с указанием кем и когда оно было сделано

В общем списке на главной странице раздела "Обратная связь", у каждого обращения есть статус, по нему можно определить его текущее состояние:

• "Отправлено" - обращение отправлено в обработку, ожидается ответ о его получении сотрудниками ТК Наша Игрушка
• "Получено" - обращение получено сотрудниками ТК Наша Игрушка, ожидается принятие его в работу
• "В работе" - обращение принято в работу, ожидается решение сотрудника ТК Наша Игрушка
• "Закрыто" - обращение обработано, результат можно увидеть в последней редакции.
  

По всем вопросам работы с обращениями напишите нашим менеджерам Службы клиентского сервиса client@nashaigrushka.ru.